敦煌：大漠乘驼焕新活力 沉浸感受全新体验

暑期已至，来敦游客与日俱增，为积极应对客流高峰，敦煌市鸣沙山月牙泉景区全面规范驼运管理，不断优化骆驼乘骑区的服务和环境，让游客充分感受全新的乘骑体验。

自大漠乘驼数字化系统上线运营以来，“骆驼乘骑体验”成了景区热门打卡点。近日，记者在鸣沙山月牙泉景区骆驼乘骑区看到，现场人头攒动，游客在工作人员的引领下或静坐等待，或排队取号，或乘骑体验。区域内改造升级的休闲座椅、降温喷雾、自助售票机、驼道围栏、萌驼商店等，从科技创新到硬件完善，从流程优化到服务升级，每一处的暖心举措都增添了游客的幸福感和满意度。

河南游客郭女士说：“一直就想来这边骑骆驼，趁着孩子放假我们就来敦煌了。来鸣沙山月牙泉景区以后感觉这边的设施，比如凉棚，这个座椅，还有加湿器，非常的凉快，服务各方面都非常令人满意。”

河南游客王先生说：“我们游客来到这边骑骆驼是非常方便便捷的，渠道非常多，有线上预约和线下购票两种方式。线上预约仅需要出示身份证，来这边直接线下扫票就行，比较方便便捷。等待时间也不需要太长，这边的骆驼也非常多，整体来说非常方便。”

据了解，今年以来，鸣沙山月牙泉景区创新打造了“票号排队管理、驼队科学调度、财务精准核算、数据即时分析”四位一体服务模式。游客在线上ＯＴＡ平台、购票自助机或线下窗口购票时，系统会生成专属“数字号链”，精准绑定驼号、牵驼人信息、候乘时段、骑行路线等数据，并实时更新动态指引，候乘区的ＬＥＤ大屏实时同步显示登乘点信息，游客可以清楚了解自己所在位置和即将登乘的地点。同时，景区对驼运咨询处、候乘区凉棚进行了改造提升，并新增了12台售票、兑票设备，缩短了游客的购票时间。景区还设置了乘驼咨询台，安排工作人员为游客提供咨询服务，让游客有效了解乘驼的注意事项和安全知识。乘驼区域还打造了萌驼商店，以“骆驼”为原型的精美文创产品有效满足游客更多的游购需求。

敦煌市鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司董事、总经理周斌说：“2025年年初，鸣沙山月牙泉景区对大漠乘驼项目进行了提升改造，总投资约600余万元，主要包括三方面。第一方面是硬件方面，对整个驼运项目乘骑区、等候区和售票区进行了提升改造，给游客更好的一个乘骑环境。第二方面在驼运项目的软件方面做了很大的提升，实现了线上预约、云排队和ＡＩ拍照，给景区的骆驼乘骑项目带来了良好的体验。第三个方面是在安全措施上，我们加装了驼道的护栏围栏和相关的照明、监控、语音播报等设施，为游客及时发布相关讯息。”

（来源：敦煌发布）